Mijn Klacht:
ZIggo adverteert op tv met een mooie aanbieding. Overstappen naar alles in 1, gratis decoder 49 euro voor een hd recorder en gratis installatie. Dat leek ons wel wat. Gebeld met de klantenservice. Overstappen en gebruik maken van de actie kan niet, dit is alleen voor nieuwe klanten. En vaste klanten dan, wij zijn nog nooit van provider gewisseld, dus al meer dan 30 jaar lid. Na flink aandringen kregen we het aanbod voor 49 euro een recorder en kosten monteur 69 euro. Op de site zou voor dit abonnement een monteur gratis zijn. Daar staat niet bij dat dit alleen voor nieuwe klanten geldt. WIj wilden even nadenken en belden daarna terug naar de klantenservice.
De onvriendelijke medewerker van de klantenservice zei letterlijk: ‘U moet niet denken als u overstapt dat u dezelfde voorwaarden krijgt als nieuwe klanten. De aanbieding die ik u mag doen heb ik gedaan, meer krijgt u niet. ‘Eventueel kunt u contact opnemen met afdeling opzeggingen, maar dan moet u een ander telefoonnummer hebben. Mooie en misleidende reclame, niet voor vaste klanten. ZIggo moedigt switchen van provider aan, dat loont. Nu op zoek naar een klantvriendelijke provider die trouwe klanten weet te waarderen.
