Mijn Klacht:
Sinds het opnieuw instellen van de zenders na de samenvoeging met UPC (voor mijn regio 6 maart 2015) is er op de tweede tv bijna geen zender meer over. Zenders blijven hangen, zappen is niet mogelijk, tv-kastje loopt vast. De maand hiervoor is een monteur geweest omdat ik op het hoofdtoestel geen goed beeld meer kreeg. Dit is goed opgelost en hij heeft ook bij het tweede toestel gekeken omdat daar altijd al slechter beeld was ivm een verouderde kabel (moeilijk vervangbaar omdat vorige bewoners die achter muren en op plafonds hebben gelegd). Hij heeft alles zo goed mogelijk ingesteld en ik was tevreden met die paar zenders die wel doorkwamen. Na de overgang is er bijna niks meer te zien en dat ligt toch echt aan de kabel volgens Ziggo. Ik heb bovenstaande gemeld en adh daarvan werd ik gebeld om een afspraak te maken om wellicht de wandcontactdoos te vervangen. Helaas kon ik mijn afspraak niet nakomen maar Ziggo was onbereikbaar voor meerdere dagen. Wachttijden aan de telefoon van 12-14 minuten of direct het verzoek later terug te bellen ivm de drukte. Eindelijk kreeg ik om 07.30 uur iemand te spreken en heb de afspraak afgezegd. Ik moest volgens de mevrouw van de klantenservice dit ook melden bij de installatiedienst en zij zou me doorverbinden. U raadt het mss al: een wachttijd van 14 minuten. NIet veel later stond de Ziggo monteur voor een gesloten deur. Hij belde mij waar ik was en ik heb hem bovenstaande verteld. Zijn conclusie: het ligt toch echt aan de verouderde kabel. Ik wil wel nog een keer langskomen maar kan niks doen! Ook de nieuwe wandcontactdoos zou volgens deze meneer geen verschil maken. Conclusie: hoop gedoe er ergernis met als resultaat dat het probleem toch helemaal bij mij ligt. Ik moet maar een installatiebedrijf inhuren voor het trekken van nieuwe kabels. Dat ik dit toevallig vond na de overgang met UPC was dan maar zo! Gek genoeg is het deze maand (mei) gratis kijken voor alle klanten van Ziggo en UPC naar de zender Comedy Central Family (kanaal 29). Deze was voor 6 maart goed te ontvangen en daarna niet meer. Deze maand opeens weer geen problemen. Het kan dus wel maar ik heb sterk het vermoeden dat het na de “gratis” maand weer knudde is.
Gewenste Oplossing:
Als ik of de paar zenders weer goed doorkrijg of als Ziggo de kabel/wandcontactdoos heeft vervangen.
