Mijn Klacht:
Van het kastje naar de muur… en 12 keer terug. Hedendaagse klanten service begrijpt niet wat de bedoeling is.
Wat de protocollen zijn.
Na 6 keer telefonisch contact en 1 fysiek met een monteur, daarna nog eens 6 keer telefonisch contact werkt het eindelijk. Monteur kon een apparaat niet leveren. Uiteindelijk zelf aangeschafd. Daarna zelf maar aangesloten. Door mijn technische kennis en kunde.
Men heeft het contract met een jaar verlengd terwijl ik hiervoor geen opdracht heb gegeven.
Men stuurt van afdeling naar afdeling maar niet adequaat van de juiste service.
Het enige dat ik ik vroeg is een werkende internet verbinding. Afspraken maken gaat moeilijk. men zet allerhande notities in het systeem en doet uitspraken die achteraf niet blijken te kloppen
Gewenste Oplossing:
1. Als men mij van de juiste had voorzien
2. Als men ervoor had gezorgd dat ik werd terug gebeld, i.p.v. andersom.
3. Als men mij niet van het kastje naar de muur had gestuurd
4. Als men mij van een tegemoetkoming had voorzien.
5. Als men de juiste vragen had gesteld om tot een juiste besluitvorming te komen.
5. Als men niet in eilanden had gewerkt maar als eenheid.
