Mijn Klacht:
Wij zijn onlangs met ons bedrijf verhuisd. Een Ziggo-monteur kwam netjes de modem installeren en vertelde ons dat dat alles binnen 20 minuten zou functioneren. En inderdaad, internet werkte al snel maar de telefonie helaas niet. We zijn nu 3 dagen verder en nog steeds hebben we geen telefonie. Mijn collega heeft meerdere malen gebeld met Ziggo om het probleem aan te kaarten. Telkens wordt hij van het kastje naar de muur gestuurd en er wordt geen oplossing geboden of iets wat er op lijkt.
Als bedrijf is het noodzakelijk dat de telefoon werkt. We vinden het dan ook schandalig dat men bij Ziggo niet kan zeggen wanneer het probleem opgelost wordt. Niet eens een indicatie. Het enige dat men bij Ziggo zegt is dat ‘de modem in de error is geschoten’. Enorm frustrerend!
Gewenste Oplossing:
Als Ziggo duidelijk is en ons het gevoel geeft dat ze er alles aan doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. En dat ook doen! Wij zijn klant en wensen niet in het ongewisse gelaten te worden.
