Mijn Klacht:
Enige tijd geleden had ik ViaPlay aangeschaft via Ziggo en alles werkte naar behoren. Omdat wij alleen F1 kijken heb ik het ViaPlay abonnement via Ziggo na het race seizoen opgezegd. Nu het nieuwe seizoen nadert, wilde ik het weer reactiveren en daar begint de ellende. Na reactiveren bij Ziggo werkt ViaPlay niet meer. Ik kan weliswaar via kanaal 200 kijken maar niet via de app en betaal dus de volle mep voor maar een fractie van de content. Ziggo zegt toe it te zoeken waarom het niet werkt en zal de abonnementskosten niet in rekening brengen zolang het niet werkt. Netes, zou je zegge. Helaas werkt het na vele weken nog steeds niet en verwijst Ziggo mij door naar ViaPlay. Die op hun beurt verwijzen me weer naar Ziggo.
Omdat ik mijn abonnement via Ziggo heb afgesloten, verwacht ik dat zij ook het loket zijn waar ik mijn probleem meldt en verwacht ik ook dat zij de coördinatie doen bij het oplossen van problemen. Ik verwacht zeker niet dat ik dat zelf moet doen. Dat is echter niet zoals Ziggo erover denkt en zij verwijzen me naar ViaPlay.
VAN HET KASTJE NAAR DE MUUR, DUS, ZONDER OPLOSSING
Gewenste Oplossing:
1) ViaPlay werkt zowel via de app als via Ziggo kanaal 200
2) In de toekomst voert Ziggo bij problemen de coördinatie uit met ViaPlay en valt de klant daar niet mee lastig
3) zolang ViaPlay niet werkt ontvang ik geen rekening van Ziggo voor ViaPlay
