Mijn Klacht:

Al jaren klant bij Ziggo. Opeens was mijn particuliere contract omgezet naar zakelijk. Ik heb geen bedrijf, dus dat was al heel vreemd en er wordt zomaar een verzonnen KvK nummer aan je account gekoppeld. Ik was er eerste instantie niet scherp dat dit was gebeurd, maar na een e dag ben ik gaan bellen en vragen. Eerste instantie om het weer terug te zetten naar particulier. Is hoogstwaarschijnlijk goedkoper en daarin tegen onzin als je ook geen bedrijf hebt om een zakelijk abonnement te behouden. Ik gebeld, uitgelegd de vriendelijke mevrouw begreep mij en vroeg of het dan vooral om het geld ging, dus ik zei dat, dat wel een rol speelde. De mevrouw heeft mij daarvoor een ‘aanbieding’ gedaan. voor 5 euro goedkoper per maand om dan wel bij het zakelijke te blijven. En hierin belangrijk (ik had 3-1 abonnement). Dus dacht prima 1 jaar een korting van 5 euro voor hetzelfde pakket. Diezelfde avond zat ik tv te kijken en in ene PLOP zwart beeld. Mijn naïeve gedachten eerst aan een storing te denken. Maar naar 3 dagen zwart beeld en uiteindelijk een brief in de bus voor opzegging van digitale televisie!? Iets waar ik niet om heb gevraagd. Ik gebeld met Ziggo. Antwoord Zìggo: sorry sorry mevrouw we gaan het weer aanzetten. Dit duurt 2 werkdagen. Nou niet super blij maar goed als het maar wordt hersteld. Nu ondertussen weer 1 1/2 week verder. Nog geen televisie? Weer gebeld. Blijkt dat het uitzetten 1 druk op de knop is, maar aanzetten gaat alleen maar als je een mediabox hebt. En dit heb ik al jaren niet meer. Ik heb een kaartje in de (smart)tv. (ik hoor je ook denken smart tv) kijk daarop digitale tv. Mijn smart tv is al oud en nee daar zit geen ziggo app op en heb ook niet de mogelijkheid om dit op de tv via internet te kijken. Dus de keuze die de mevrouw nu aan mij gaf om dit op te lossen: een nieuw extra tv abonnement naast het zakelijke abonnement, dus nog meer betalen. Want ik mag het contract wat dus voor 1 jaar staat niet ontbinden en ook niet omzetten. Met een contract waar ik eerste instantie al niet akkoord mee ben. Ik heb nooit akkoord gegeven om alleen voor internet en bellen te kiezen en geen tv. Kortom ze kan mij niet verder helpen als ik niet een extra abonnement erbij neem. Om het abonnement te ontbinden ben ik net door mijn 14 dagen bedenktijd heen, maar er is volgens mij nog iets over wanneer de klantenservice of een medewerker van Ziggo je iets belooft wat niet klopt of informatie geeft die niet juist is, er sprake van ‘oneerlijke handelspraktijken’. Als er sprake is van een oneerlijke handelspraktijk heb je als consument het recht om het contract te vernietigen. Maar de mevrouw aan de telefoon kan mij hiermee niet verder helpen. Drie kwartier verder met bellen en geen oplossing.

Gewenste Oplossing:

Annuleren van het zakelijke abonnement. Een fatsoenlijk 3-1 particulier pakket. Zonder extra kosten, fratsen of valse voorlichtingen van een contract.