Mijn Klacht:

Hallo, bij deze wil ik een klacht indienen na een telefonisch gesprek van 02-06-2021. Ik heb op 26-05-2021 een melding gemaakt dat ik geen tv meer had en ik had de code E52 staan. Met ziggo gebeld , foto’s gemaakt of het aan het kastje zou liggen of aan de splitter, na alles geprobeerd te hebben, bleek dus dat het kastje kapot was. De medewerker aan de telefoon zou dus voor mij een nieuw kastje bestellen en deze zou binnen 5 werkdagen geleverd worden. Gisteren op 02-06-2021 had ik nog steeds geen kastje. Ik heb weer contact opgenomen met Ziggo en daar werd mij het volgende medegedeeld, de collega was de bestelling vergeten en ik moest dus opnieuw bestellen, wat inhoud dat ik nog langer geen tv kan kijken. Mevr van Ziggo vond ik niet netjes was en werd steeds bozer op mij, omdat ik had gezegd ik ben 80 jaar en voel me eenzaam en wil graag tv. Mevr van Ziggo zei dat ik dan maar in de tuin moest gaan zitten en of ik moest het kasje maar zelf gaan halen, maar ze gooide de hoorn op.

Gewenste Oplossing:

Deze collega van jullie heet Merylyn, zal jullie wel niet veel zeggen, maar ik neem aan dat jullie alle telefoongesprekken opnemen. Ik vind het niet normaal dat zo een persoon met oudere eenzame mensen omgaat, zelf had ze daar geen moeite mee. Op z'n minst vind ik dat deze persoon haar excuses kan maken voor haar uitspraken en gaat leren om te gaan met oudere mensen en anders moet ze dit beroep niet doen. Ik ben zelfs van om hier een artikel in de krant te laten zetten, er moet toch iemand voor de ouderen opkomen. Het ergste van alles is, dat ik klant bij jullie ben van dag één, dan had ik toch een betere service verwacht. Ik had het liefste mijn abonnement afgezegd, maar dat was me te omslachtig, ik ben ja ook geen 20 meer.