Mijn Klacht:

Sinds 4 weken geleden werd de uitgaande email van mij geblokkeerd vanwege verdacht doorsturen van emails door derden/hacker.
Ik heb gezocht bij de instellingen op de website in Mijn Ziggo email en vond in een filter een onbekend emailadres en heb deze verwijdert.
Tevens heb ik de wachtwoorden van het inlogproces en van het emailprogramma gewijzigd en weer contact opgenomen via chatten, want telefonisch krijg je niemand meer te spreken, nergens meer mogelijk.
Na een paar keer de belofte dat de blokkade opgeheven zou worden na 24/48 uur is deze er nog steeds en kan ik geen emails versturen vanaf 4 mei..
vandaag heb ik screenshots meegestuurd in die chat-box met bewijs dat er niets wordt doorgestuurd door ‘anderen’ via mijn emailadres in Ziggo mail en weer werd er gezegd dat ik 24 uur moet wachten voor de opheffing die eerst nakekeken moet worden. Maar een monteur wordt niet gestuurd en ook geen persoonlijke email met antwoord of vermelding van het probleem en hoe ik dat zelf kan aanpassen en/of verwijderen, wel een algemene mail is gestuurd en een link met een oplossing, maar neits specifieks wat ik al niet zelf heb veranderd…
Na 4 weken en al 5 x een live-chat te hebben gehad begint het nu vervelend te worden en moet ik maar weer wachten op wat (niet) gaat gebeuren, erg onprofessioneel en onpersoonlijk. Ik vind dit een wanprestatie van zo’n grote provider waar je al jaren abonnee van bent (al /- 20 jaar)
En afgelopen vrijdag27 mei werd er een monteur beloofd indien gisteren, maandag 29 mei, het niet opgelost zou zijn, en vandaag heeft het geen zin werd er vermeld in de live-chat, weer zoiets…

Gewenste Oplossing:

Ik wil nu zo snel mogelijk mijn uitgaande email blokkade opgeheven hebben..