Mijn Klacht:
Ik ben al decennia klant bij Ziggo en Vodafone met Snel Internet, E-mail, Uitgebreid TV, en Volop Bellen.
2,5 Week geleden een inhoudelijk belangrijke vraag gesteld per contactformulier en dat daarna voor de zekerheid ook nog eens herhaald.
Tot op de dag van vandaag geen enkele reactie Op geen van beiden.
Daarna 6x gereageerd op een Hoe blij ben jij mail van Ziggo. Alleen een naam en een telefoonnummer en je wordt omgaand teruggebeld…! Niets dus. 6x Totaal geen reactie.
Vandaag de klantendienst Opzeggingen gebeld. De jongeman is niet op de nalatigheid van Ziggo (in totaal dus 8x) ingegaan, heeft mijn melding en grief niet opgepakt en liet mij gewoon als klant gaan…
Slecht, slecht, slecht.
Het klinkt goed om middels een mail die binnen 3 dagen beantwoord gaat worden direct contact aan je klant aan te bieden. Of sterker nog, de klant een mail te sturen waarin hij omgaand een telefonische reactie beloofd wordt.
Marketingkletskoek.
Dit is mijn naam en nummer Ziggo: Sjaak Klop, 0521 510950
Gewenste Oplossing:
Fatsoenlijk reageren en teruggebeld worden, zoals beloofd.
(10)
