Mijn Klacht:
Misschien ben ik de zoveelste die klaagt over de wijze waarop Ziggo omgaat met haar vaste trouwe klanten maar ook ik voel me ontzettend aan de kant gezet door Ziggo. Dit vanwege het feit dat Ziggo haar vaste klantentotaal totaal niet tegemoet komt met hun actie “gratis HD-ontvanger met harde schijf” en allerlei andere kortingen voor nieuwe klanten.
Ik ben sedert 8 jaar klant bij Ziggo en heb een abbonement waarvoor ik trouw elke maand een bedrag van rond de 60 Euro netjes overmaak naar deze onderneming. Het betreft een “alles in 1” pakket: internet, televisie en bellen. Je zult me niet horen klagen over de kwaliteit van het pakket alsmede de service en helpdesk stelt mij ook tevreden maar het is toch van de zotte dat trouwe klanten opzij geschoven worden om de deuropening vrij te maken voor nieuwe klanten waarvan de status qua betrouwbaarheid totaal onbekend is.
Daardoor heeft Ziggo in mijn ogen een status gekregen als een organisatie welke zich totaal niet bezighoud met klantenbinding en overweeg ik sterk over te stappen naar een concurent die mij wel een totaalpakket aanbied inclusief HD-decoder en interactive TV. Dit zal hoogstwaarschijnlijk KPN worden omdat zij dit aanbieden en ook nog voor een lagere prijs.
Gewenste Oplossing:
Aangepast abbonement gelijk aan het KPN-abonnement qua snelheid voor dezelfde/voordeligere prijs, een HD-decoder met opname/pauze-functie en "films on demand". Gewoon wat een nieuwe klant als aanbieding krijgt maar dan voor vaste klanten, als blijk van dank voor het trouw klantzijn van Ziggo.
