Mijn Klacht:

Al enkele maanden heb ik een veelvuldig (niet altijd) traag werkend internet. Het log dat Ziggo heeft bijgehouden hierover zal omvangrijk zijn. Ik denk dat ik wel 25 keer heb gebeld
Vrijdag 18 maart hoorde ik van een mevrouw van de klantenservice dat er geen producten waren geregistreerd op mijn account. Zij zou dit uitzoeken en mij terugbellen. Dat is niet gedaan. Op 22 maart is er voor de tweede keer in korte tijd een monteur geweest. Deze constateerde dat de aansluiting in de wijkkast niet goed was en dat 1 van de antennes van het modem defect was. Tijdens het opstarten van het modem zat zijn dienst er op en is hij vertrokken. Later bleek het modem geen contact met internet te kunnen maken omdat het systeem zegt dat ik geen internetabonnement heb. Ik heb vervolgens woensdag 23 maart een contactformulier een klacht ingediend met de volgende tekst:
Ik heb een maanden durend probleem met niet of traag werkende internet, zie het log dat is bijgehouden. Op dinsdag 8 maart is er een monteur geweest die wat Ziggo apparatuur zoals splitter heeft vervangen. Hij was nog niet weg of het probleem deed zich opnieuw voor. Vervolgens heb ik op 16 maart contact gehad met de WiFi-crew. Die wilde wifipods installeren. Mijn verweer dat het wifisignaal niet zwak was wuifde hij weg. Het heeft ook niet geholpen. Op vrijdag 18 maart ontdekte iemand tijdens het contact met de klantenservice dat er geen producten in mijn Ziggo stonden. Zij had zoiets raars nog nooit meegemaakt, zou het uitzoeken en mij terugbellen. Heeft ze niet gedaan. Gisteren is er weer een monteur geweest die constateerde dat het modem defect was en de aansluiting in de wijkkast niet goed was. Tijdens het opstarten van de nieuwe modem is hij weggegaan. Vanaf dat moment heb ik wel WiFi maar geen internet. Klantenservice zei zopas dat er sinds vrijdag 7 mensen mee bezig zijn geweest maar dat niemand kan zeggen wanneer het probleem is opgelost. Ik hoop dat u begrip heb voor het feit dat ik er wanhopig van wordt.
Hierna ben ik gebeld door iemand uit een winkel in Enschede en doorverbonden met 2 verschillende klantenservices (technisch en administratie). ik heb daar volgende contactformulier over geschreven:
Zopas ben ik gebeld door Julius van de winkel in Enschede. Van hem moest ik contact opnemen met de klantenservice nr 0900-1884. Deze zou in het modem kunnen kijken maar dat lukte niet omdat de modem niet verbonden is met internet (had ik Julius voor gewaarschuwd). Vervolgens werd ik doorverbonden met een administratieve klantenservice. Deze zette mij de wacht omdat ze iets moest uitzoeken. Na ongeveer 15 minuten zei de helpdeskmedewerker dar er aan het probleem wordt gewerkt en dat het ongeveer 3 dagen gaat duren voor er een oplossing is. Wat het probleem was kon zij niet uitleggen. Dus heb ik weer een klein uur aan de telefoon gezeten zonder enig effect.
Ik hoop dat u er begrip voor hebt dat mijn frustratie en ergernis alleen maar groeit en ik overweeg om deze gang van zaken in de publiciteit te brengen.
Contact met een leidinggevende zou ik erg op prijs stellen.

Toen kwam de volgende reactie:
Beste Jacob,
Wat vervelend om te lezen dat je niet tevreden bent over onze service. Het is begrijpelijk dat je hier op een gegeven moment klaar mee bent en vooral als het ongeveer 3 dagen kan duren voordat er een oplossing is. Mijn excuses hiervoor!
Helaas is het niet mogelijk om een leidinggevende te spreken, maar ik zou je graag hierover telefonisch te woord willen staan om hier samen tot een oplossing te kunnen komen.
Mocht je dit fijn vinden dan zou ik graag 3 optie’s willen hebben op welke werkdagen en dagdelen je beschikbaar bent. Dan zorg ik ervoor dat er telefonisch contact met je wordt opgenomen (wij bellen met een anonieme telefoonnummer).
Met vriendelijke groet,
Quincy
Medewerker klantenservice

Ik heb daar volgende reactie op gegeven maar daar geen antwoord op gehad:
Bedankt voor je reactie. Het probleem van het geregistreerd van de producten bestaat sinds vrijdag 18 maart. Oplossing duurt dus meer dan 3 dagen. Het feit dat er inmiddels minstens 10 mensen vanaf vrijdag mee bezig zijn geweest geeft mij weinig vertrouwen dat jij het wel kunt. Maar succes ermee. Je kunt mij nu bellen.
Kun je bevestigen dan wat ik heb geschreven als een klacht wordt beschouwd?

Gewenste Oplossing:

Tevreden wordt ik niet meer over Ziggo, het minste dat kan worden gedaan is zorgen dat internet weer gaat werken. Verder dat van 1 januari tot 31 maart mijn abonnementskosten worden gerestitueerd. Per eind april ga ik mijn abonnement opzeggen wegens verhuizing. Op mijn nieuwe adres ga ik niet verder met Ziggo.