Mijn Klacht:
Ziggo ontvangt via automatische incasso de maandelijkse afrekening. Door de automatische incasso let ik niet iedere maand op de afrekening. Achteraf had ik reeds eerder ernaar moeten controleren. Uit de recente gegegevens blijkt dat ik iedere maand teveel heb betaald. Voor een Basis pakket wat gelijk is aan een Start pakket, is gebleken dat op mijn factuur €55,- in rekening is gebracht terwijl op ziggo.nl een Start pakket €55,- kost.
Sterker met een basis pakket kan slechts met 40Mb gedownload worden in tegenstelling met Start pakket dat 70 Mb gedownload worden.
Nu probeer ik ziggo telefonisch te benaderen, maar ik krijg geen medewerker aan de telfoon. Ik wordt doorverwezen naar een app om te chatten. Ik kan niet telefonisch benaderen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil met een persoon aan de telefoon spreken en datgene wat ik betaald heb terug ontvangen.
(10)
