Mijn Klacht:
Sinds 5/7/14 klachten met de televisie. Er kwamen steeds meldingen met authenticatieproblemen en controleren smartcard. Dit is het hele weekend en maandag zo gebleven. Uiteindelijk maandagmiddag iemand aan de lijn kunnen krijgen. Dit was in 1e instantie niet mogelijk als je voor de keuze storingen koos. Dan werd gezegd dat al onze medewerkers in gesprek waren en dan moest je het later opnieuw proberen. Dit was echter zondag ook al het geval en raakte mijn geduld op. Ïk heb toen besloten om het via een andere weg te proberen en dan via de weg “opzeggingen”. Toen had ik snel iemand aan de lijn!!!!!
Een hele aardige jongen die mij vriendelijk te woord stond. Mijn klachten uitgelegd en hij gaf aan dat het waarschijnlijk niet aan mijn televisie zou liggen. Hij verbond me met iemand door. Deze jongeman gaf al snel aan dat het wel aan mijn televisie lag en dat dit een bekend probleem was met philips toestellen. Ik moest maar bellen met philips. Ik gaf aan dat zijn collega anders dacht maar hij gaf aan dat dit iemand van kantoor was die er geen verstand van had.
Gebeld met philips maar ook daar kwam ik er niet uit. Uiteindelijk maar de leverancier gebeld die 5 jaar geleden het toestel heeft geleverd en die zou de volgende dag (8/7) na 14.00 langskomen. Wel natuurlijk met voorrijkosten……..
Nadat ik 8/7 om 13.00 uit mijn werk thuiskwam heb ik gelijk de tv aangezet en tot mijn verbazing was er niets meer aan de hand. Het lag dus niet aan de tv maar echt aan ziggo!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Snel de leverancier afgebeld daar ik anders voor niets voorrijkosten moet betalen.
Ik vind dit alles wel een hele vervelende gang van zaken en voel me totaal niet serieus genomen. Ik heb ook het idee dat snel wordt verwezen dat apparatuur niet deugt terwijl de “schuld” bij ziggo ligt. Dit kreeg ik ook van de leverancier van de tv te horen dat ze 7/7 heel veel klachten hadden gekregen wat met ziggo te maken had.
Al met al heeft het mij behoorlijk veel stress en telefoonkosten ( met philips) gekost.
Gewenste Oplossing:
Ik denk er hard over om over te stappen op een andere provider waar ik meer serieus wordt genomen en waar er nog iemand langskomt als er iets aan de hand is (zonder veel kosten), en niet alles via de telefoon hoef te doen. Zeker voor iemand zoals ik die totaal geen verstand heeft van "spitters" en "antennekabels" die ik zou moeten vervangen.
