Mijn Klacht:

Ik ben reeds jaren klant bij U en heb Internet aansluiting met TV Extrta.
(€56,15 en €17,75) Na het installeren van de nieuwe smartcard (10154853393) via een van Uw medewerkers zou alles weer als ‘vanouds” ingesteld zijn. Echter na een wachttijd van meer dan 1 uur bleek dit niet zo. Weer gebeld: ” wegens drukte smartcard installeren via telefoon aub”. Na gelukte installatie echter geen TV extra meer.Tweede telefoongesprek met een van Uw medewerksters (hele verhaal weer opnieuw verteld) zou alles spoedig in orde komen “even wachten svp “…dus niet! Derde gesprek met een van Uw medewerksters ( weer gehele verhaal verteld) werd doorverbonden( weer gehele verhaal verteld) en deze dame zou alles in orde maken “U kunt vanavond nog TV extra kijken(!)”..Dus niet!! Vandaag 30-9-2014 4e telefoongesprek . ( weer hele verhaal verteld(!) deze dame gaf aan;” Ik moet U doorverbinden echter ik zal vertellen wat er aan de hand is zodat U niet nogmaals het verhaal moet doen”. Ik kreeg toen ene Meneer Van Genderen aan de lijn en wat schets mijn verbazing (!).. deze meneer wist van niets!!! Weer het gehele verhaal verteld:” Meneer u kunt vandaag nog TV extra ontvangen…Dus niet!! Buiten het feit dat Uw medewerk(st)ers erg vriendelijk waren voel ik me toch met een “Kluitje in het riet gestuurd”.
Uitermate irritant vind ik het feit dat men iedere keer weer een andere medewerker-ster aan de lijn krijgt terwijl in de computer te zien is met wie ik ’t laatste gesprek had en dat ik dan niet kan worden doorverbonden met deze persoon. Om maar niet te spreken van de telefoonkosten !!! Ik vind dit zeker niet klantvriendelijk!!!!!!
Verdere informatie over mijn klacht is terug te vinden in de computer- aantekeningen van uw medewerkerkers-sters daar ik “moe gestreden” ben om nogmaals alles uit de doeken te doen!!
Ik hoop ten stelligste en met klem dat er nu “iets mee gedaan” wordt!!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik weer "normaal" tv kan kijken.