Mijn Klacht:

Vanmorgen, 18 februari, heeft mijn moeder gebeld met ziggo omdat zij op haar tv de melding gecodeerd signaal kreeg. Na een aantal handelingen die zij moest doen, was het probleem niet opgelost. De mevrouw van ziggo zei dat er de volgende dag een monteur zou komen kijken. Vanmiddag, 18 februari, belde de monteur zelf naar mijn moeder dat hij wist wat het probleem was en dat het geen zin had dat hij zou komen. Het lag aan de smartcard en zij moest maar een nieuwe smartcard kopen. Knap hoor dat je dat van een afstand kan beoordelen. Ik heb dezelfde dag nog een nieuwe smartcard voor haar gekocht. Helaas het mocht niet zo zijn, het euvel was niet verholpen. Ik heb toen zelf weer gebeld met ziggo en kreeg geen bevredigend antwoord, sterker nog, ik ben niets wijzer geworden. Mijn moeder is 86 jaar en ik vind het schandalig dat zij op deze manier is behandeld. Het heeft haar veel geld aan telefoonkosten opgeleverd, 65 cent per minuut, en zij (en ik ook) zijn gewoon aan het lijntje gehouden. Dan nog de kosten voor het kaartje van 30 euro, voor niks, want het lag daar helemaal niet aan, en u zult begrijpen dat wij goed pissig zijn. Wat het probleem is geweest is niet duidelijk, maar inmiddels kan ze alle zenders weer ontvangen, mét haar oude smartcard.
Als het e.e.a. niet duidelijk is overgekomen wil ik het heel graag telefonisch nog eens toelichten.

Met vriendelijke groet,

Joke van den Brand
Tel. 0626810960

Gewenste Oplossing:

Het zou voor mijn moeder heel fijn zijn als zij een deel van de door haar gemaakte kosten vergoed zou krijgen. Zij heeft het niet breed met alleen maar haar aow. Ik sta open voor suggesties van uw kant.