Mijn Klacht:
Anderhalve week geleden zijn wij door Ziggo afgesloten (digitale tv, internet). Dit bleek een fout aan de kant van Ziggo te zijn, aangezien zij brieven over een niet ontvangen betaling naar een verkeerd adres hadden gestuurd. Vorige week werd het probleem met de digitale tv wel verholpen (heeft wel enkele dagen geduurd). Maar op dit moment hebben we nog steeds geen internet. Afgelopen maandag kregen we te horen dat de storing pas rond de 18e verholpen zou zijn. Vandaag belde ik en kregen we te horen dat het nog 2 weken zal duren (zitten we dus alweer op de 25e). Waarschijnlijk als ik volgende week bel, duurt het nog een week langer.
Het meest stekende hieraan vind ik dat toen ik vandaag belde, ik te horen kreeg dat het wellicht verstandig was een zakelijk abonnement te nemen (ik werk regelmatig thuis) omdat klachten voor de zakelijke klanten vaak snel werden verholpen ‘omdat het dan om geld gaat’. Hoe bizar is dit! De particuliere klanten kunnen dus de pot op?
Ik vind het onbegrijpelijk dat ik zo lang moet wachten tot een storing in de heraansluiting is opgelost, terwijl de afsluiting buiten mijn schuld om heeft plaatsgevonden!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik binnen enkele dagen weer internet heb.
