Mijn Klacht:
Op 13 februari heb ik de Helpdesk van Ziggo gebeld, met het verzoek om mij te helpen om een poort van het Cisco modem te openen, een zogenaamd “Portforward” instelling. De helpdesk medewerker verwees mij naar de High-Tech support afdeling van Ziggo (0900-1876, kosten Euro 0,65/min., met een max van Euro 32,50.). Een medewerker van deze helpdesk kende het truukje, zoals hij zei, en startte Hulp op Afstand in, waarna hij begon met het e.e.a. te testen en in te stellen. Echter, bij het resetten van het modem, werd ook de telefoonverbinding verbroken. Opnieuw gebeld, nu mobiel. Deze persoon begon opnieuw met instellen, in zowel PC als modem, maar na een half uurtje werd de afstandhulp plotseling verbroken. Wederom opnieuw gebeld, en weer een andere persoon, welke de instelling ook weer anders benaderde, en ook bij deze sessie werd de verbinding na dik 20 minuten verbroken. Gezien deze ervaringen, heb ik het zelf geprobeerd, maar zonder resultaat. Vrijdag 14 februari wederom gebeld, maar met vooraf de opmerking dat ik niet weer voor deze werkzaamheden wilde betalen, aangezien ik intussen al Euro 100 aan helpdesk minuten en GSM gebruik had verspijkerd, zonder resultaat. De Ziggo High-Tech medewerker reageerde geirriteerd en vroeg of ik geholpen wilde worden of niet! Toen ik mijn stelling herhaalde, hing hij op! Ik heb daaropvolgend een klacht ingediend, waarover ik vandaag terug werd gebeld. De betreffende man was het met mij eens, maar kon er niets aan veranderen. Hij was, volgens hem, niet in staat om de betreffende support club tot de orde te roepen en daaropvolgende mijn probleem alsnog te laten oplossen (zonder extra kosten voor mij). Nu ben ik echt pissig, zoals u kunt begrijpen!!! Vandaar deze klacht alhier.
Gewenste Oplossing:
Teruggebeld worden door de Ziggo High-Tech support afdeling en alsnog de betreffende Portforward setting in mijn Ziggo Cisco modem uitvoeren, zonder dat het mij opnieuw geld kost!
