Mijn Klacht:

Betreft. klantnr 11047646, factuurnr 428984497 tnv mw. G. Schnelll. Op 30-9 gebeld met Patrick Raven n.a.v. een factuur van 26-09-2014.
Factuur was voor 3 maanden. Aangezien mijn moeder naar een verpleeghuis gaat kon e.e.a. opgezegd worden. Dit kon met een opzegtermijn van 1 maand. Per 31-10. Nota was voor 3 maanden er zou dus maar 1 maand betaald hoeven worden. Correctie zou volgen. Helaas niet ontvangen. Per 10-11 komt er een aanmaning voor het bedrag van 3 maanden verhoogd met incassokosten 12,50 euro. Vanmorgen gebeld met een medewerkster hierover. Zij zet mij tot 2 x toe lang in de wacht om e.e.a. uit te zoeken en vervolgens wordt de verbinding verbroken terwijl ik al een kwartier aan de lijn ben. Ik bel terug krijg ik meneer Deelman aan de lijn, uiterst onvriendelijk. Hij mocht de naam niet geven van de mevrouw die ik weer wilde spreken en wilde mij ook niet doorverbinden. Hij vond dat ik de incassokosten maar moest betalen, terwijl de eerdere medewerkster aangaf deze wel te willen kwijtschelden.. Hij kon niets terugvinden in het eerdere gesprek van dhr Raven enkel dat e.e.a opgezegd is. Kennelijk is er geen volledige notitie van dit gesprek gemaakt. , Gezegd dat ik graag een teamleider o.i.d. wilde spreken dit kon ook niet. Ik zal nu het bedrag voor 1 maand verhoogd met de incassokosten onder protest betalen .om de kosten niet verder te laten oplopen. Het lijkt mij vreemd dat ik niet iemand kan spreken die eerder alles aan het uitzoeken is en
ook geen naam mag vernemen. Nog nooit van gehoord en zeer vreemde gang van zaken.

Gewenste Oplossing:

Ik vind niet dat ik incassokosten hoef te betalen omdat ik op 30 september besproken heb dat er een correctie zou volgen. Ik hoef maar 1 maand te betalen en niet voor 3 als e.e.a. als opgezegd heb.
.