Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht over vroegtijdige incasso van abonnementsgeld

[Naam]

[Adres]

[Postcode en stad]

[Email]

[Telefoonnummer]

Ziggo

Afdeling Klantenservice

[Adres]

[Postcode en stad]

[Email]

[Stad], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een ernstige klacht in te dienen tegen uw bedrijf met betrekking tot de inning van abonnementsgeld. Doorgaans wordt, bij het innen van abonnementsgeld, rekening gehouden met de betaaldata van loon, pensioen en AOW. Mij is opgevallen dat Ziggo de eerste is die hun automatische incasso uitvoert nadat de loonbetaling is gedaan.

Tot veel teleurstelling merkte ik op [datum] op dat Ziggo eerder was dan mijn salarisbetaling. Dit resulteerde in het rood staan van mijn rekening wat aanzienlijke ongemakken heeft veroorzaakt bij het doen van mijn dagelijkse boodschappen. De betaaldata van mijn pensioen en AOW zijn vastgesteld voor maandag 24 februari.

Hierbij sta ik op mijn rechten als consument, onder de Wet op het financieel toezicht (Wft), dat vereist dat automatische incasso's rechtvaardig, transparant en in het belang van de klant moeten zijn. Gezien de situatie is het duidelijk dat de handeling onverantwoord is geweest en geen rekening hield met mijn financiële welzijn.

Ik verzoek u vriendelijk dit als een eenmalig incident te beschouwen, gebaseerd op een vergissing aan uw kant. Ik verzoek u dringend om uw incasso's beter te plannen en ervoor te zorgen dat deze niet worden uitgevoerd vóór de betaaldag van het loon en andere inkomsten. Het is uitermate belangrijk om financiële lasten voor uw klanten te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw snelle actie om deze kwestie naar tevredenheid op te lossen. Mocht u dit negeren, dan voel ik mij gedwongen om verdere stappen te nemen, waaronder het indienen van een klacht bij de Autoriteit Financiële Markten en het inschakelen van juridische hulp.

Ik hoop dat alles in orde komt en dat er geen verdere incidenten plaatsvinden.

Hoogachtend,

[Uw Naam]