Mijn Klacht:
Hoi, schoonmoeder had een probleem met de tv van Ziggo die het niet meer deed.
Na contact te hebben gehad moesten e het modem loskoppelen en ons mobiele nummer geven zodat we meteen terug gebeld zouden worden op mijn mobiele nummer.
Er werd niet gebeld dus moest ik zelf terug bellen, na ruim een half uur kwamen ze tot de ontdekking dat er iets kapot was in de aansluiting en dat er een monteur moest komen.
Toen ik op mijn mobiele rekening keek schrok ik erg, ik had voor dat half uur voor meer dan €40 verbeid.
De monteur die maandag kwam zei dat dit niet kon, dat het probleem bij Ziggo lag en dat ik dit moest melden.
Dit via de klantenservice gedaan en er werd me meteen vermeld dat belkosten nooit vergoed worden.
In het verleden heb ik ook ooit een soortgelijk verhaal gehad en toen kreeg ik die kosten netjes op mijn rekening in mindering gebracht.
Erg vreemd dat dit nu heel normaal is om mensen op hoge kosten te jagen.
Gewenste Oplossing:
Dat Ziggo de kosten op zich neemt, of mijn een korting op mijn maandelijkse kosten geeft.
