Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Formele klacht - Open straatkast, risico op ernstige verstoring van onze diensten

Datum: [Huidige datum]

Aan: Klantenservice Ziggo
Bedrijfsadres

Van: [Uw naam]
[Uw adres]

Beste Ziggo Klantenservice,

Ik schrijf deze brief om een dringende kwestie onder uw aandacht te brengen. Op zondag 4 augustus 2024 hebben we gemerkt dat de straatkast openstaat, waarbij de deur er volledig uit is. Dit stelt elke voorbijganger, onbevoegd persoon en de elementen in staat om de kabels te beschadigen. Hierbij wil ik u er op wijzen dat dit een inbreuk vormt op Artikel 7, lid 2 van de Consumentenrechten Wet, die bepaalt dat de verkoper verplicht is om de consument tijdens de contractduur diensten te leveren naar behoren en een efficiënt en betrouwbaar systeem moet handhaven voor het behandelen van klachten.

Ons beroep op deze kwestie is niet nieuw. Al een week geleden hebben we dit probleem telefonisch bij uw afdeling gemeld. Tot onze verrassing en teleurstelling heeft het probleem nog altijd geen adequate aandacht gekregen. Een dergelijke vertraging, ondanks kennis van het probleem, kan worden beschouwd als nalatigheid aan uw kant.

Het is een dringend probleem als we komen te zitten zonder telefoon, internet en tv diensten als de kabels losgetrokken worden of door binnendringend regenwater worden beschadigd. We hopen dat u begrijpt hoe kritiek deze situatie is, zowel vanuit het oogpunt van de dienstverlening als vanuit juridisch oogpunt.

We verzoeken u met klem om zo snel mogelijk actie te ondernemen en de open straatkast zo spoedig mogelijk te repareren voordat we onze essentiële diensten verliezen.

Wij verwachten een spoedige reactie van uw kant, samen met een bevestiging van de stappen die u zult ondernemen om deze situatie te verhelpen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Contact informatie]