Mijn Klacht:

Sinds bijna 1 jaar zijn wij bij Ziggo. Vanaf het begin problemen en storingen met het alles in 1 pakket, nieuwe receiver vervangen, modem vervangen en nog steeds zijn de storingen niet verholpen. 1 keer een monteur op bezoek gehad en die kon geen storing vinden en inmiddels is het jaar bijna om en nog steeds zijn de problemen niet opgelost. Wij betalen een hoop geld per maand. Tv on demand werkt niet wanneer je eens lekker een film wilt kijken. Bijna iedere week moeten we alles opnieuw instellen en als je Ziggo klantenservice belt moet je even dit proberen en dat proberen en wordt er niet serieus met je klacht om gegaan laat staan het zoeken naar een oplossing. Inmiddels is het al zeker 2 weken geleden dat ik een klacht heb ingediend bij Ziggo via hun website en ook een bevestiging heb gekregen dat ze het hebben ontvangen en contact met mij opnemen. Ik zit nog steeds te wachten en dat al vanaf 26.12.14!!! Het is echt ronduit belachelijk hoe er met de klant wordt opgegaan. Onze buren hebben hetzelfde probleem en zijn inmiddels overgestapt naar een andere provider!
Wij overwegen ook om over te stappen naar een ander aangezien er van de kant van Ziggo bar weinig interesse is om de klant te behouden!

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als alles werkt zonder storingen en niet alles iedere week moet resetten en Ziggo het rampzalige apparaat / receiver van het merk Humax terugneemt.
Tevens moet Ziggo de teveel betaalde bedragen compenseren Omdat het alles in 1 pakket xtra niet naar behoren functioneert maar waarvoor wel betaalt wordt!