Mijn Klacht:

Sinds werkzaamheden in de nacht van 17 op 18 maart hebben wij een storing in het internet en bellen. Ik hoor volgens mijn abonnement 500 up en 50 down te hebben, ik heb nu gemiddeld 100 down en max 0.2 up! Telefonie is hopeloos, degene die belt kan mij niet verstaan doordat het geluid hakkelt en vervormd is. Die donderdag 2 x met ze gebeld (mobiel) en blijkt dus iets te zijn in onze woonplaats dat niet goed gaat. Hierna nogmaals 2x met de helpdesk gebeld om mijn onvrede te uiten met de gang van zaken maar deze kunnen je ook niet verder helpen en hebben geen idee wat er aan je probleem word gedaan.Op de storing site van ziggo toen inderdaad de melding dat er een storing is, dat er aan word gewerkt en dat de verwachting was dat deze de volgende dag vrijdag 19 opgelost zou zijn. Nou, niet dus, vrijdag een berichtje dat het maandag opgelost zou zijn, maandag een berichtje dat het dinsdag opgelost zou zijn, dinsdag een bericht dat het woensdag opgelost zou zijn, woensdag dat het donderdag opgelost zou zijn, nu vandaag een berichtje dat het morgen opgelost is. Bij ons thuis hebben we het internet nodig voor thuiswerk in deze corona tijd. Ik voel me bedonderd, voor de gek gehouden en met een kluitje in het riet gestuurd! Dit is niet de service die ik verwacht van een bedrijf waar ik op jaarbasis ongeveer 1000 euro aan betaal.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik duidelijke uitleg krijg over wat het probleem is, en wat er aan word gedaan. Dat ik bevestiging krijg dat er inderdaad aan word gewerkt en geen loze beloften krijg dat het morgen is opgelost en dat die datum gewoon weer een dag word opgeschoven. Dat dit 1 dag gebeurt, oke, maar dat dit gewoon zonder uitleg nu al een week word gedaan vind ik onacceptabel.
Dus informeer me, communiceer met mij als klant en verleen service die jullie pretenderen te leveren. Los het probleem op/verhelp die storing! Ik verwacht compensatie voor de dagen dat deze storing heeft geduurd.
Tevreden over deze gang van zaken zal ik niet zijn/worden.