Mijn Klacht:

Op maandag 21 juni 2021 zijn er door Ziggo controle werkzaamheden geweest in het appartementencomplex Nedereindseweg en ook ernaast vanaf nr 49 en aflopend. Op het pand van nr 49 bevind zich een kast met daarin alle kabelaansluitingen in de directe omgeving. In deze kast bevinden zich ook 2 aansluitingen van het appartementencomplex, waaronder de mijne (nr 69 en nr 51). Bij bovengenoemde controle is een kabel ontkoppeld die naderhand de mijne bleek te zijn om de mij onbekende reden en daarmee ben ik ruim 10 dagen niet aangesloten geweest op het kabelnet van Ziggo. (zie het rapport van de monteur die op donderdag 1 juli 2021 de storing heeft ongedaan heeft gemaakt. Zelf was ik niet thuis toen het gebeurde, maar bij thuiskomst op donderdag 24 juni bleek dat ik geen telefoon, wifi en televisie meer had. Na uitgebreid contact met klantenservice, die ook niet konden helpen omdat er geen signaal was, moest ik nog 5 dagen wachten voor er een monteur kon komen. Deze heeft alles gecheckt maar kon het probleem niet oplossen. Hij heeft gebeld met een collega monteur, expert op het gebied van kabels, en hij heeft op 1 juli na diverse metingen het probleem gevonden en mijn kabel weer aangesloten en geregistreerd op het juiste huisnummer. Om toch in die stressweek gebruik te kunnen maken van internet, heb ik kosten moeten maken omdat mijn bundel op mijn telefoon maar tot 2000Mb per maand gaat. Ik heb dus noodgedwongen steeds maar Mb-aanvullers moeten nemen. Totaal heeft me dat € 114 extra gekost, mede omdat ik tijdelijk in het buitenbundel tarief terecht kwam. Graag wil ik hier een compensatie voor ontvangen.
In afwachting van uw antwoord, teken ik
Met vriendelijke groet,

Jeannet Vlot-Noorman

Gewenste Oplossing:

Zie boven.