Mijn Klacht:
Ik heb onlangs een alles-in-1 basis pakket besteld en bij de bestelling is afgesproken dat mijn huidige abonnement wordt opgezegd en daarop aansluitend zou mijn nieuwe abonnement ingaan. Helaas kreeg ik een bevestigingsbrief waarin de startdatum eerder was dan mijn abonnement was opgezegd.
Daarnaast kreeg ik een 2de brief waarin de datum van opzegging onjuist was. Tevens was erin vermeld dat ze niet willen dat ik extra kosten maakt (dubbel abonnement).
Aangezien ik niet akkoord ben met het feit dat mijn abonnement niet aansluitend loopt heb ik contact gezocht met de klantenservice. De bewuste medewerkers mevrouw Klappe, heeft in overleg met haar vraagbaak op een vervelende manier aan mij gezegd dat zij hieraan niets kunnen doen!! M.a.w. ik moet de kosten betalen en niet zeuren.
Zij kon niet voor mij doen inzake de abonnementen die elkaar overlappen. M.i. is dit ZEER klantonvriendelijk met name, omdat ik bij de bestelling duidelijk afspraken heb gemaakt. Toen kon alles geregeld worden en nu niet meer. Jammer om zo te starten met een nieuwe abonnement!!
Gewenste Oplossing:
Mijn nieuwe abonnement aansluitend op het huidige abonnement te laten lopen, of de rekening/kosten van het nieuwe abonnement na beëindiging van het huidige abonnement in laten gaan.
