Mijn Klacht:

Ergens in november/december 2021 hebben wij een brief ontvangen dat onze huidige WiFi-extenders niet meer voldoen en kregen wij van Ziggo een aanbod om mbv een code kosteloos Smart WiFi Pods aan te vragen, dwz zonder dat er maandelijks voor betaald hoeft te worden. Wij hebben deze Smart WiFi Pods op de website aangevraagd middels de code die in de brief vermeld stond. Na de aanvraag hebben wij niets meer gehoord van Ziggo.

Op 31-12 2021 heb ik gebeld om te informeren waarom wij geen bevestiging van de bestelling hebben gehad en waar de WiFi-Pods bleven. De medewerkster legde uit dat de Smart WiFi Pods zonder track trace aan ons verzonden waren en niet aangekomen zijn. Ze beloofde één Smart WiFi Pod alsnog op te sturen (meer hebben we niet nodig), dat wij het eerste jaar niet hoefden te betalen en dat de kosten daarna 1,25 per maand bedragen. Eea zou bevestigd worden via een mail.

Op 2-1 2022 nog steeds geen bevestigingsmail van Ziggo gehad en opnieuw contact opgenomen met de klantenservice. Ziggo liet weten dat er op 31-12 niets besteld is waardoor we ook geen bevestigingsmail hebben ontvangen. Het verzenden van één Smart WiFi Pod bleek ook niet mogelijk. De medewerkster informeerde naar de code en toen ik vertelde die weggegooid te hebben kreeg ik het verwijt dat ik die had moeten bewaren: nu moet er nl. betaald worden voor de Smart WiFi Pods die ik anders gratis gekregen zou hebben. Ik ga er vanuit dat een groot bedrijf als Ziggo afspraken nakomt dus is het niet in me opgekomen om na het indienen van de aanvraag die code nog te bewaren.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek bij deze dat Ziggo de oorspronkelijke afspraak nakomt en niet de door hen gemaakte fout, het niet/onjuist opsturen van de Smart WiFi Pods, op ons verhaalt door ons ineens te laten betalen voor iets wat we anders gratis zouden hebben gekregen. Ik wil de Smart WiFi Pods dus volgens de oorspronkelijke afspraak gratis ontvangen en er niet maandelijks voor betalen.