Mijn Klacht:

In augustus via Ziggo een nieuw abonnement afgesloten die in oktober in moet gaan. Helaas blijkt de medewerker die mij geholpen heeft een cijfer van de postcode verkeerd ingevoerd te hebben waardoor het pakket naar Leiden gaat ipv Hoofddorp.
Vanmorgen gebeld met Ziggo en van afdeling naar afdeling gestuurd omdat niemand wist hoe ze dit op moesten lossen. Ook doorverbinden doen ze niet. Ben van “lopende bestellingen” naar “nieuwe bestellingen” gestuurd en vervolgens naar “technische dienst”. Die laatste snapte ik ook niet nee..
Blijkt dat de TD me ook niet kon helpen, maar ik kon daarvandaan wel doorverbonden worden. Vervolgens een vriendelijke dame gesproken die me goed geholpen heeft, maar waar ik minuten lang in de wacht heb gestaan. Omdat ik niet langer kon wachten heb ik aangegeven aan mevrouw dat ik graag teruggebeld wilde worden. Ze kon me dit echter niet beloven en dit moest via de leidinggevende afgesproken worden.

Al met al ben ik niet teruggebeld, heeft het me 40 minuten a 10 cent gekost + mobiele kosten en ben ik voor zover ik weet nog niet veel verder. En nu weet ik niet wie ik moet bellen want dan wordt ik weer van afdeling naar afdeling gestuurd.

Al met al heel irritant dat het me zoveel moeite, tijd en geld moet kosten om een fout van Ziggo recht te zetten. Waarom ik over wilde stappen is me nu echt een raadsel. Blijven zitten bij KPN had me een veel betere dag gegeven..

Gewenste Oplossing:

Service van Ziggo! Laat Ziggo maar vertellen hoe ze dit gaan oplossen. Ik heb ze ook een email gestuurd met deze klacht dus ik wacht de reactie af!