Mijn Klacht:
Onderwerp: Officiële klacht medewerker en service Ziggo
Geachte heer, mevrouw,
Vandaag rond half twee heb ik contact gezocht met de Klantenservice van Ziggo. Mijn ouders zijn al jaren naar volle tevredenheid klant bij Ziggo en sinds enkele weken moet vrijwel elk uur het modem gereset worden en zijn er problemen met het internet. Het modem is inmiddels sterk verouderd.
Ik ben uiterst onbeschoft behandeld door een vrouwelijke medewerker van de klantenservice en het probleem is dan ook zeker niet opgelost. Allereerst gaf de medewerker aan dat mijn ouders geen klant zouden zijn, omdat zij hen niet kon terugvinden in het systeem. Kan gebeuren, maar mijn ouders zijn al jaren klant en betalen maandelijks netjes de rekening. Vervolgens gaf ze dat ze ons niet kon helpen, omdat ze niet bij ons thuis was en uiteindelijk verbrak ze de verbinding en had niet het fatsoen om op een normale manier een gesprek te voeren.
Tevens is het probleem met de sterk verouderde modem niet opgelost.
U zult begrijpen dat ik dit gedrag absoluut niet accepteer van een medewerker van Ziggo. Ik ga er dan ook vanuit dat dit spoedig en naar behoren afgehandeld wordt. Mocht dit niet zo zijn dan ben ik genoodzaakt andere stappen te ondernemen.
Ik hoop spoedig een reactie van u te mogen ontvangen.
Met vriendelijke groet,
L.
Gewenste Oplossing:
Dat het probleem naar behoren wordt opgelost en dat we fatsoenlijk te woord worden gestaan.
(10)
