Mijn Klacht:

Vanuit Meer met Ziggo benaderd voor een aanbod en daarop ingegaan. Eerste 7 maanden 50% korting op het basis pakket (internet tv) en 3 maanden 50% korting op een sportpakket. Ik heb daar een bevestiging van ontvangen. Vervolgens vanuit Ziggo een overzicht van de bestelling ontvangen waar de korting van het sportpakket niet op stond verwerkt. Hierover gebeld, te horen gekregen dat er een case is aangemaakt en er is totaal 6 maanden 50% korting aangeboden op het sportpakket vanwege het ongemak.

Onlangs de eerste factuur ontvangen van Ziggo en u raad het al, de korting van het sportpakket staat er helemaal niet meer op. Gebeld met de klantenservice en krijg te horen dat de korting niet bestaat en dus ook niet toegepast kan worden terwijl eerder is aangegeven dat de case is verwerkt en de 50% korting op het sportpakket ook was verwerkt.

De betreffende medewerker heeft een vergoeding opgemaakt voor de aankomende factuur, echter de korting kan ze niet toepassen. Daarnaast wordt mij medegedeeld dat ik volgende maand zelf weer contact moet opnemen met Ziggo en moet vragen om ESPN compleet en Ziggo Sport Totaal voor 12 maanden gratis. De medewerker geeft ook nog mee om aan haar collega door te geven dat de korting op het basispakket van 50% voor 7 maanden actief moet blijven op het moment dat de korting van het aanvullend pakket wordt gewijzigd.

Het is toch absurd dat ik zelf overal achteraan moet bellen om van alles gecorrigeerd te krijgen terwijl er vanuit Ziggo is aangegeven dat de korting is verwerkt? Voor een ieder die twijfelt om over te stappen, stap NIET over naar Ziggo. Ik zit er nog maar 2 weken en heb er nu al spijt van.

De klacht heb ik ingediend bij Ziggo maar blijkbaar kan men de tijdlijn niet goed zien en hebben ze niet door dat de klacht is ingediend nadat ik de laatste medewerker heb gesproken. De klacht is dus nog niet opgelost terwijl dat wel de aanname is.

Gewenste Oplossing:

Blijkbaar is het mogelijk om de sportpakketten (Ziggo Sport Totaal en ESPN compleet) 12 maanden gratis te ontvangen. Ik stel voor dat dit met terugwerkende kracht vanaf de ingangsdatum van het contract wordt toegepast, naast de korting van 70% op het basispakket. Het allerbelangrijkste vind ik nog dat dit nou eens een keer goed wordt geregeld en ik er niet weer achteraan hoef te bellen.