Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht en verzoek om compensatie vanwege onbevredigende dienstverlening

[Ziggo's adres]

[Ziggo's service e-mail]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht betreft de diensten die geleverd worden door Ziggo. Ondanks mijn herhaalde pogingen om contact op te nemen, ben ik teleurgesteld in de service die mij is aangeboden.

Op 9 april en 13 april had ik contact met Ziggo, waarbij beloofd werd dat ik zou worden teruggebeld. Deze belofte is niet nagekomen. Nadat ik zelf wederom contact heb opgenomen, heb ik mijn abonnement afgesloten en ontving ik een afspraak voor 15 april voor een track & trace code. Mijn pakket, afgeleverd op 16 april, is echter nooit aangekomen. Ook ontving ik geen e-mail met de verwachte track & trace code. Op 17 april was er een monteur ingepland om te komen, maar door het niet leveren van het pakket is deze afspraak niet doorgegaan.

Het niet nakomen van beloftes en gebrek aan communicatie hebben geleid tot onnodige tijd- en geldverspilling aan mijn kant. Bovendien is er aanzienlijke frustratie ontstaan, aangezien mij eerder was aangeraden om mijn oude abonnement al te beëindigen.

Ik beroep mij op artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat wanneer een overeenkomst niet wordt nagekomen, de schuldenaar verplicht is de schade die de schuldeiser daardoor lijdt te vergoeden. Op basis van de gang van zaken, en de kosten en tijd die ik daardoor heb gemaakt, verzoek ik om een compensatie van 50% op mijn abonnementstarief voor een periode van twaalf (12) maanden als een vorm van schadevergoeding.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie met spoed te behandelen en stel een reactie op prijs binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Als de kwestie niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]