Mijn Klacht:

Na herhaaldelijke storingen bij ziggo was de maat vol voor mij en en heb ik het abonnement opgezegd op 29 jan 21. De medewerker was was snappy, brutaal en aanvallend. Ronduit onbeschoft. Waar je altijd geholpen wordt op je postcode en huisnummer moest ik van deze jonge man perse maar mijn klantnummer zoeken en weigerde hij mij te helpen. Na een lange discussie waar ik boos moest worden werd ik uiteindelijk geholpen. Althans dat dacht ik! Mooi niet dus… de opzegging heeft hij niet verwerkt. Na 2 weken heb ik via een andere afdeling weer een half uur aan de lijn gehangen. De dame was uiterst vriendelijk en heeft alles uitgezocht. Ze gaf aan per 29 jan het abonnement te beëindigen en zag dat ik al geen gebruik meer maakte van Ziggo. Helaas… ook deze keer is het niet verwerkt. Nu heb ik aangegeven dat ik afgeschreven abonnement stop en de incasso toestemming intrek. Toch werd er geld afgeschreven dat ik meteen weer stoneer. Dus weer bellen op 30 maart. Kostte me weer een dikke 45 minuten aan de lijn. Nette service van de medewerker en die gaf aan dat het wel ingeboekt stond maar niet verwerkt was. Hij heeft dat uiteindelijk wel doorgevoerd maar nu met datum einde per april.
Ik ging al weg omdat Ziggo slecht product levert, wat ik nu ik een andere provider heb duidelijk merk. De maat was vol omdat er een storing was op donderdag deze zou pas maandag verholpen zijn. Ik werk thuis dus ben afhankelijk van goed internet dit kan gewoon niet. Uiteindelijk na veel bellen zondag alles aan de praat gekregen pas. 4 dagen geen internet, alsof het niets is. En geen enkele tegemoetkoming of vergoeding vanuit Ziggo!
Gelukkig ben ik nu van ze af, tenminste dat hoop ik. Want echt vertrouwen doe ik er niet op. Ik zou graag willen weten tot in detail wat er mis loopt. Maar om een klacht in te dienen moet je ze bellen, daar heb ik geen enkele behoefte meer aan. Ik wil schriftelijk mijn klacht kunnen indienen bij een manager en niet bij weer een medewerker die er niets mee kan of niets mee doet.

Gewenste Oplossing:

Als uitgezocht is wat de reden van niet verwerken van mijn opzegging is. Mijn vermoeden is dit een persoon die gewoon zijn werk niet doet. Gelukkig neemt ziggo alle gesprekken op dus ik zou zeggen zoek het uit en ontsla persoon 1 die mijn opzegging tegen heeft gehouden.
Daarnaast wil ik een vergoeding van Ziggo voor de uren die ik aan de telefoon gezeten heb om dit falen recht te zetten.