Mijn Klacht:
Ons appartement hebben wij jarenlang verhuurd aan één persoon, wij betaalden haar abonnement van Ziggo, maar het account stond wel op haar naam. Deze persoon is verhuisd, dus wilden we het Ziggoaccount ‘even’ op onze naam zetten. Ik dacht dit telefonisch te kunnen doen. Echter moest ik een wijzigingsformulier invullen, inclusief ID van beide partijen. Dit heb 2 keer gedaan, maar ik krijg elke keer weer een brief terug van Ziggo, dat de ID bewijzen niet goed leesbaar zijn. Het formulier moet ik ook elke weer helemaal opnieuw invullen (weet niet waarom?).
Verschillende keren gebeld met Ziggo, bij het laatste gesprek met Ziggo vertelden ze me dat de persoon die wilde opzeggen zelf moest bellen. Dat hoorde ik toen voor het eerst. Wanneer je belt met Ziggo, vertellen ze je op het ‘informatiebandje’ dat ze het makkelijk voor je willen maken. Echter is dit totaal niet het geval! Geen doorkomen aan bij deze organisatie. En het personeel maakt het totaal niks uit! Zeer slechte service van Ziggo! En dan ben je notabene jaren klant bij Ziggo.
Gewenste Oplossing:
Dat Ziggo nu eens de naam wijziging gaat doorvoeren!!
Of dat ze zelf even bellen met de persoon die haar naam wil wijzigen.
(10)
