Mijn Klacht:

Ben ruim 6 jaar klant van Ziggo geweest tot ik thuis moest werken vernam ik dat mijn internetsnelheid onvoldoende was om bepaalde taken te doen.
contact met Ziggo klantenservice opgenomen, waar ik zeer slecht Nederlands sprekende personen aan de lijn krijg waardoor ik al twijfelde om door te vragen, toch gedaan en verzoek neergelegd om mijn toenmaliige abonnement (inet) te verhogen van 50MB naar 250MB, vroeg de desbetreffende dame of ik ook mijn tv abonnement wou uitbreiden, waarop ik met een duidelijke en korte NEE heb geantwoord, dit was allemaal in orde volgens mevrouw meerkosten per maand 7 eur (schappelijk).

Echter de volgende dag wil ik tv gaan kijken krijg ik een E melding op mijn tv, contact gezocht met ziggo, had de beste dame mijn tv abonnement gecancelled mijn een internet bellen abonnement gedaan terwijl in het gehele gesprek geen woord is gerept over telefonie. Daarnaast mijn internet snelheid meermaals getest op de site van Ziggo nb en die kwam niet boven de 50MB uit. Ziggo gebeld ja sorry meneer maar wij kunnen u niet terug zetten naar uw oude abonnement die bieden wij helaas niet meer aan, ik prima maar zou wel graag mijn 250MB snelheid willen halen en tv, maar dat kan meneer kost u nog even 11 EUR per maand extra, meermaals aangegeven hoe het gegaan was en ik vond dat de fout aan hun zijde lag, nul response het is of die 11 eur betalen of geen tv. Dus ik heb het erbij gelaten gelijk overgestapt en de laatste factuur niet voldaan

Kortom enorm slechte klantenservice en leveren niet wat er toegezegd wordt!

Gewenste Oplossing:

Ben overgestapt na deze reeks van incidenten, zou Ziggo bij niemand aanraden!