Klachtenbrief voor Ziggo

Onderwerp: Klacht over dienstverlening en communicatie

Ziggo
Afdeling Klantenservice
[Adres]

[Plaats], [Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], en ik ben al 14 jaar een trouwe klant bij uw bedrijf. Ik schrijf u deze brief om mijn oprechte teleurstelling en frustratie te uiten over de dienstverlening en communicatie die ik in de afgelopen dagen van uw bedrijf heb ervaren.

Sinds gisteren ervaar ik problemen met mijn tv en internet diensten, welke naar ik vermoed zijn veroorzaakt door de recente onweer. Ondanks mijn pogingen om meerdere keren contact op te nemen met uw klantenservice, zijn mijn problemen nog steeds niet opgelost. Bovendien werd ik steeds na lange wachttijden opgehangen, waardoor ik nu hoge kosten heb gemaakt aan mijn telefoonabonnement.

Volgens Artikel 7:204 van het Burgerlijk Wetboek, is er sprake van een gebrek als de zaak niet de eigenschappen bezit die de ontvanger op grond van de overeenkomst mocht verwachten. Ik mag als klant van Ziggo dus verwachten dat mijn tv en internet diensten naar behoren functioneren. Aangezien dit nu niet het geval is, is er sprake van een gebrek.

Ook wil ik graag uw aandacht vestigen op Artikel 7:206 van hetzelfde wetboek, dat stelt dat de verhuurder verplicht is om op verlangen van de huurder gebreken te verhelpen, tenzij dit onmogelijk is of uitgaven vereist die in redelijkheid niet van de verhuurder kunnen worden gevergd. Ik verlang dat de problemen zo snel mogelijk worden verholpen, zonder verdere lange wachttijden.

Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem met de hoogst mogelijke prioriteit en spoed aan te pakken. Ik verwacht hierbij tevens een bevestiging van uw zijde waarin u aangeeft de klacht serieus te nemen en welke stappen u gaat ondernemen om de situatie op te lossen.

Ik dank u bij voorbaat voor uw tijd en aandacht in deze kwestie en hoop op een spoedige oplossing.

Met vriendelijke groeten,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw E-mailadres]