Mijn Klacht:

Na maanden van internet storingen, WiFi die er een paar keer per dag mee ophoud en bijna dagelijkse telefoontjes naar de klantenservice om eea op te lossen, ben ik er HE-LE-MAAL klaar mee. Er is eindelijk een monteur langs gekomen (buitengewoon vriendelijk, dat wel) die verder niet zo heel veel kon doen omdat op dat moment natuurlijk alles wel werkte. Hij heeft de boel gereset en is gegaan. De goede man was de straat nog niet uit of ik ontving een rekening van €50,-, zonder zeker te weten of mijn probleem is opgelost. Na het opnemen van een tweede hypotheek om de belkosten te kunnen betalen, maar wel nog in een zonnig humeur de klantenservice gebeld. Krijg ik een snotneus aan de lijn die zo ongelofelijk brutaal was dat mijn humeur en geduld in een bodemloze put verdwenen en ik nog steeds die E50,- moet betalen. Het enige waar die medewerker mee schermde waren DE VOORWAARDEN, die had ik dus door moeten lezen. Mijn probleem is dat we al maanden zonder fatsoenlijk internet en WIFI zitten, veel kosten hebben gemaakt aan 4g en belminuten, maar dat even rustig uitleggen waarom ik moet betalen voor een probleem dat bij Ziggo ligt blijkbaar te veel gevraagd is. Tegen mijn gewoonte in heb ik de verbinding verbroken en opnieuw gebeld. De dame die ik toen sprak wist me wel rustig uit te leggen dat ik mijn geld terug ga krijgen, ik had haar ten huwelijk willen vragen…Toch zou het heel prettig zijn als ik gecompenseerd zou worden voor alle internetloze uren en frustratie. Het nu al kwijtschelden van die E50,- lijkt me het minste..

Gewenste Oplossing:

Die E50,- van de komende factuur af, een bosje bloemen en een pakje papieren zakdoekjes.