Klachtenbrief voor Ziggo

[Voornaam Achternaam]
[Adres]
[Postcode en Stad]
[Emailadres]
[Telefoonnummer]

Ziggo B.V.
Televisieweg 2
1322 AC Almere
Klantenservice

Plaats, [Datum]

Onderwerp: Veelvuldige storingen in internetverbinding

Geachte heer / mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn zorgen uiten over de voortdurende problemen met mijn internetverbinding. Ik ben recent van KPN naar Ziggo overgestapt om gebruik te maken van uw services, maar helaas draait mijn ervaring uit op teleurstelling.

Sinds de overstap heb ik herhaaldelijk en aanhoudend problemen ervaren met mijn internetverbinding. Zoals u wellicht begrijpt, heeft dit impact op mijn dagelijkse activiteiten en verstoort het mijn werk vanuit huis. Tevens ben ik door deze problemen in mijn persoonlijke en vrijetijdsactiviteiten beperkt, zoals bij streaming van films en het surfen op het web.

In dit opzicht wil ik u in de eerste plaats verwijzen naar de Wet handhaving consumentenbescherming, zoals aanvaard door de Nederlandse wet, die consumenten beschermt tegen onvoldoende service van bedrijven. Ik heb in het bijzonder contact opgenomen met uw klantenservice en hoewel er werd beloofd dat ik teruggebeld zou worden, is dit tot op heden nog niet gebeurd. Deze situatie toont een duidelijk gebrek aan respect voor mijn rechten als consument en een schending van uw plicht als dienstverlener om adequate klantenservice te verlenen.

Dit gebrek aan respons en het continue ongemak dat ik heb ervaren, zijn zeer frustrerend en onacceptabel. Daarom dring ik aan op een passende financiële vergoeding voor het ongemak dat deze storingen tot nu toe hebben veroorzaakt.

Ik vertrouw erop dat Ziggo deze kwestie met de nodige ernst en urgentie zal behandelen. Indien het probleem niet tijdig en naar tevredenheid wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

In afwachting van uw antwoord,

Met vriendelijke groet,

[Naam]

Bijlage: Kopie van eerdere communicatie met de klantenservice.