Mijn Klacht:
Mijn smartcard is stuk. Sommige tv zenders pakt hij nog wel en bij andere geeft hij een smartcard failure. Ik probeer eerst alle oplossingen die op de ziggo site worden vermeld. Niets helpt dan maar chatten met ziggo. Een medewerker noteert mijn gegevens en zet mijn vervolgens in de wacht. Dat duurt en duurt….op den duur vraag ik of er nog iemand aan mijn vraag werkt, dat is het geval maar ik moet wachten. Na nog een poos vraag ik waarop ik nu wacht? onmiddelijk daarop verbreekt ziggo de verbinding!
Dan maar bellen, de medewerker die ik aan de lijn krijg antwoord opeens niet meer. Ik roep hallo, hallo, ik hoor hem ademhalen maar hij zegt niets meer. Daarop wordt ook deze verbinding verbroken….
Poging nummer 3: de medewerker die ik nu aan de lijn krijg concludeert dat er iets met mijn tv aan de hand is, het probleem zou niet bij ziggo liggen. Ik ben een leek, ik kan dat niet beoordelen dus ik vraag het aan iemand die er meer verstand van heeft. Zijn conclusie is duidelijk; de foutcode geeft een smart card failure aan, er is iets met de smart card.
Poging nummer 4; ziggo maar weer gebeld, de dame die ik nu aan de lijn krijg verteld mij hoe het zit. Smartcards worden niet meer geleverd door ziggo, ik moet overstappen op een nieuw abonnement…….ik denk dat ik maar een andere provider ga zoeken.
Gewenste Oplossing:
Als ze bij Ziggo de klant eens serieus gaan nemen en niet steeds de verbinding verbreken.
