Mijn Klacht:
Ik heb op 29/12 j.l. volgend bericht gestuurd:
Hallo, Er is in Zwolle storing op de nieuwe zender SBS 9, dit is al vanaf het moment dat deze aan uw pakket is toegevoegd. Het komt bij minstens 2 huishoudens voor dat de BER waarde niet 0 is en levert dus storing op. In Utrecht is dit niet het geval, kunt u aangeven hoe u dit gaat oplossen voordat de zender op 1 januari a.s. echt gaat uitzenden?
Het antwoord was dezelfde dag:
Geachte heer/mevrouw ,
Harteljk dank voor uw melding.
Om het signaal na te laten kijken dient er een monteur langs te komen.
Wilt u een monteursafspraak maken, bel dan gratis onze Klantenservice op nummer 1200 (vanaf uw vaste telefoonaansluiting van Ziggo) of op 0900 – 1884 (normaal tarief). U bereikt ons op werkdagen van 6.00 uur tot 00.00 uur en in het weekend van 9.00 uur tot 22.00 uur.
Afspraken inplannen doen wij telefonisch, omdat wij zo uw en onze beschikbaarheid beter op elkaar af kunnen stemmen.
Heeft u nog vragen of opmerkingen? Dan beantwoorden wij deze graag via ziggo.nl/klantenservice.
Daarop heb ik weer geantwoord op 29/12:
Hallo,
Zoals gezegd betreft het meerdere aansluitingen in Zwolle en in totaal andere wijken, een monteur lijkt me dan geen goede oplossing want deze zal niets kunnen doen, kunt u de totale signaalontvangst in Zwolle niet controleren?
Met vriendelijke groet,
Er kwam helemaal geen antwoord meer en stuurde op 5/1 j.l.:
Hallo,
Ik heb nog geen nieuwe reactie mogen ontvangen, de BER-waarde op meerdere plekken in Zwolle fluctueert per huishouden tussen de 15 en 250.
Met vriendelijke groet,
Op 9/1 nog geen antwoord deze deze mail gestuurd:
Hallo,
Ik vind het heel jammer dat ik nog steeds geen antwoord heb ontvangen.
Het gaat dus om storing op SBS9 in meerdere delen van Zwolle, de BER-waarde is naar fluctuerend tussen de 100 en 200 op meerdere locaties in Zwolle gestegen dus een reactie dat de monteur kan langkomen is totaal nutteloos!
Als er niet binnen enkele werkdagen een oplossing komt ga ik een openbare klacht indienen, want dit is toch geen klantenservice……
Met vriendelijke groet,
Het is nu 14/1 en nog geen antwoord, men negeert gewoon de mails die ik stuur.
Gewenste Oplossing:
Dat men in Zwolle gaat kijken en de BER-waarde op 0 gaan zetten, in bijvoorbeeld Utrecht is er geen storing dus het lijkt een lokaal probleem.
