Mijn Klacht:
Op 29juni 2020 heb ik een 2e TV gekocht via BBC van LG. Extra smartcard ontvangen; €2,- /mnd extra. Oude Philips TV naar de slaapkamer. In febr. gemeld dat ik geen gebruik meer maak van deze TV. 1e advies van Ziggo; de Smartcard (SC) is een basiscard en wordt omgezet naar de nieuwe LG TV. Ik heb opeens geen beeld meer.
2e advies; MC omzetten is lastig, we sturen je een nieuwe SC. Een week lang geen beeld. Enkele dagen wel beeld. Ca 1 mrt; weer geen beeld.
4e advies v/e technicus: SC is defect, hallo zeg deze is net nieuw. Bij sommige TV’s werkt de SC sec niet, moet de mediabox MB instellen. Ik had MB nog niet teruggestuurd.
NB: Ik belde met mijn vaste telefoon en kan van daaruit mijn TV niet zien. Na 10? keer knopje drukken, op en neer naar de TV, wat zie je nu, was ik het beu. Geen beeld. Mijn zoon gevraagd. Hij doet een update v/d SW van de TV en prima beeld. Gelukkig geen MB nodig en heb ze teruggestuurd op 2 mrt; samen met 2 SC.
Op 9 mrt weer geen beeld. Ook maar eens BBC gebeld met de vraag of ik van hun een TV gekocht heb waarbij de MB nog nodig is. Bestaat niet zegt BBC. Bel Ziggo.
5e adviescontact met Renate: Zij ging uitzoeken wat er allemaal fout gegaan is. Na 20 min.; ben je nog a/d lijn? ik moet nog verder navragen. In ieder geval ; je huidige SC is niet geactiveerd in ons systeem. Weer na 20 min.; ik heb het achterhaald; er is van alles gebeurd met jullie klantnummer en ook misgegaan. De SC is weer geactiveerd. Helaas duurt het 3 dagen voordat het actief is. Op 13 mrt doet de TV het weer en zonder MB. Ik heb inmiddels een mnd trammelant gehad en geërgerd. Als ik mijn E-mailadres niet had hoeven te veranderen dan had ik opgezegd bij jullie. Hopelijk blijft het nu goedgaan.
NB: – bij de komende rekening van mrt moet ik nog checken of de € 2,- geregeld is
– Ook mijn mobiele belkosten zullen in mrt wel veel hoger zijn.
Gewenste Oplossing:
NB: - bij de komende rekening van mrt moet ik nog checken of de € 2,- geregeld is
- Ook mijn mobiele belkosten zullen in mrt wel veel hoger zijn.
Ik verwacht wel een reactie van jullie en doe Renate de groetjes van mij, want zij heeft mij uiteindelijk goed geholpen.
Jacq
