Mijn Klacht:
Op 17 oktober jl. zou ik overgaan van Vodafone naar Ziggo met nummerbehoud. De Sim-kaart van Ziggo kreeg ik op 6 juli binnen (de volgens hen al eerder gezonden SIM-kaart heb ik overigens nooit ontvangen). Om de SIM-kaart te activeren heb ik gebeld met Ziggo en met een medewerker heb ik alle instellingen op mijn telefoon ingesteld en alles zou moeten werken. Dat bleek niet het geval, alleen thuis, op de wifi kan ik mijn telefoon gebruiken, buitenshuis kan ik niet bellen en niet internetten. De dag erna heb ik weer gebeld en opnieuw zijn alle instellingen ingesteld. Ook hebben we de SIM-kaart in een andere mobiele telefoon gedaan om te kijken of er iets mankeerde aan de SIM-kaart. Dit bleek het geval, dus zou er een nieuwe SIM-kaart gestuurd worden. Dat was op 18 oktober. Op 21 oktober had ik nog geen nieuwe kaart ontvangen, maar kreeg ik wel een mail van een medewerker van Ziggo, waarin stond dat de SIM-kaart niet geactiveerd was, maar dat hij/zij dat inmiddels gedaan had en dat alles nu zou moeten werken. Niet dus. Weer gebeld en nogal irritant kon deze medewerker me niet helpen terwijl mijn telefoon (vaste lijn) op de luidspreker stond, dus nogal onhandig moesten wederom alle instellingen ingesteld worden. Ook dat werkte allemaal niet. Weer moest de Sim kaart eruit gehaald worden en de nummers die ik opgelezen heb, bleken foute nummers te zijn ??? Blijkbaar heb ik geen goede Simkaart gekregen, althans de nummers die ik oplas zijn niet gekoppeld aan het abonnement. Ongelofelijk irritant allemaal, want nu schijnt er dus wel een nieuwe Sim kaart te worden opgestuurd, maar dat kan tot maximaal 5 werkdagen duren. Wat betekent dat ik al die tijd buitenshuis dus onbereikbaar ben. Ik begrijp ook niet waarom de medewerkers zo ontzettend langs elkaar heen werken.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de SIM-kaart (welke dan ook) geactiveerd is en ik bereikbaar ben en kan bellen en internetten via het Ziggo netwerk. Ik wil de kosten van de dagen dat ik onbereikbaar ben geweest terug. En ik vind dat er een betere afstemming moet zijn tussen de medewerkers, want zo te zien wordt er vreselijk langs elkaar heen gewerkt.
