Mijn Klacht:
Ivm het overlijden van onze dierbare vader meerdere malen telefonisch contact gehad met Ziggo om het een en ander te wijzigen en een vaste telefonie-abonnement af te sluiten
Helaas, ondanks meerdere telefoontjes wordt informatie niet correct verwerkt; telefonische beloftes niet nagekomen en worden er respectloze fouten gemaakt. Overstap aangaande telefonie naar Ziggo is fout gegaan, ondanks schriftelijke en mondelinge bevestiging cq toezegging dat telefonie bij de vorige telefoonprovider is opgezegd.
Veel mails gestuurd met het verzoek om vragen schriftelijk te beantwoorden, aangezien telefonisch contact niet werkt/onbetrouwbaar is.
Zelfs veelvuldige verzoeken om mijn moeder in deze moeilijke tijd met rust te laten, worden niet gerespecteerd.
Er wordt per mail een factuur gestuurd van eu 31. Waarvoor? Per mail gevraagd waar deze factuur voor is. Wederom geen reactie van Ziggo.
Gewenste Oplossing:
Schriftelijke afhandeling van klachten en uitstaande vragen.
Fouten maken, is menselijk.
Onze ervaring met uw bedrijf:
Problemen oplossen en vragen professioneel beantwoorden, ervaren wij door uw bedrijf als zijnde onmenselijk in deze moeilijke tijden
We zijn meermaals gecondoleerd met ons verlies maar vragen worden niet beantwoord en respectloos gedrag duurt voort....waarom?
