Mijn Klacht:
Ziggo monteur op afstand gesproken. Deze kon probleem niet oplossen: koppelen van afstandsbediening Next box aan mijn TV.
Volgende dag is monteur aan huis gekomen. Deze was niet door online monteur geïnformeerd, zoals afgesproken.
De monteur aan huis is eindeloos bezig geweest en kon het na 3 uur proberen niet oplossen. Intussen heeft hij TV gereset naar fabrieksinstelling, waardoor probleem nog groter werd.
Uiteindelijk is hij er mee gestopt en gemeld dat hier geen kosten voor in rekening konden worden gebracht.
1 uur later ontving ik van Ziggo al een bericht: monteurskosten 180,00 euro.
Na telefonisch contact met klantenservice bericht dat bedrag niet kon worden geseponeerd.
Ik vind deze handelwijze schandalig. Klant mag er van uitgaan dat een.monteur zelf na 30 min. aangeeft dat het niet opgelost kan worden
Gewenste Oplossing:
Kwijtschelding kosten.
Probleem is niet opgelost en er zijn storingen bij gekomen door terug zetten TV naar fabrieksinstelling.
