Mijn Klacht:
Heeswijk-Dinther, 17-05-2014
1) Naam: K. Tax
= Adres: Antoon Coolenstraat 2 / 5473 AZ Heeswijk-Dinther / Tel.: 0413-291786
= Klantnummer: 13674499
2) Productomschrijving en apparatuur:
1. Alles-in-1 Plus- packet sinds 17 januari 2014
2. TV Philips met Serienr. : VN1B 1030 007851
3. Samsung Interactieve HD recorder SMT-C7140, Serienr.: S82DA079431
4. Type afstandsbediening Samsung Interactieve HD recorder: GL59-00096A
5. Nummer smartcard: 41187860634
3) Vrijdag 16-05-2014 kreeg ik ineens geen beeld meer op de TV. Had kort daarvoor zonder problemen de nieuwsberichten gezien, maar wilde nog even iets over een avondprogramma nagaan. Ziggo gebeld, toen ik zelf het probleem niet kon oplossen en verbinding gekregen met een van uw medewerkers.
4) Nagenoeg 40 minuten poogde deze behulpzame medewerker via telefoon met mij het probleem op te lossen en alles werd geprobeerd, echter zonder resultaat. Geconstateerd werd dat mijn bijna nieuwe Samsung Interactieve HD recorder nu al niet meer werkte.
Uw medewerker zei mij 1) dat ik het apparaat z.s.m. naar Ziggo voor mogelijke reparatie diende op te sturen of dat ik 2) indien dit niet mogelijk zou zijn, dan een nieuwe Samsung Interactieve HD recorder zou ontvangen, aangezien ik nog binnen de garantieperiode zat. Hij zou mij een label opsturen per post, hetgeen betekent dat ik daarop drie dagen moet wachten, vanwege het weekend èn omdat op maandag geen post bezorgd wordt. A.s. dinsdag 20 mei zal ik die label dus hopelijk ontvangen en dan pas kan ik mijn apparaat naar Ziggo opsturen.
De reparatie zou – indien die mogelijk zou zijn – ongeveer 5 werkdagen duren en het apparaat zou dan opgestuurd worden en dit betekent dus dat ik weer een aantal dagen daarop moet wachten.
5) Dit betekent:
= Ik kan minstens ongeveer twee weken geen TV kijken op programma’s opnemen, e.d.
= Desondanks betaal ik Ziggo wel gewoon via automatische incasso-betaling de TV-kosten en huur or de Samsung Interactieve recorder voor dit gederfde TV-genot. Ik ben dus de dupe van hetgeen boven beschreven en moet daarvoor toch gewoon betalen!
6) Vraag aan Ziggo:
= Waarom kan een dergelijke procedure niet sneller verlopen? B.v. kon de medewerker die label niet opsturen via email, zodat ik zelf mijn apparaat bijna per ommegaande had kunnen opsturen voor reparatie? Een mogelijkheid die andere providers wèl kennen.
7) Een algemene opmerking betreft het feit dat bij levering van nieuwe apparatuur (b.v. die Samsung Interactieve HD Recorder, zoals in mijn geval destijds op 17 januari 2014) de betreffende monteur mij meedeelde, dat hij helaas geen tijd had om mij (oudere klant) het gebruik van het apparaat en de afstandsbediening enigszins uit te leggen en wegwijs te maken, omdat hij die morgen nog een aantal andere klanten moest bezoeken! Daaraan heb ik me geweldig geërgerd – uw medewerker kon daar niets aan doen, maar zijn baas wèl, lijkt me!
Gewenste Oplossing:
Snellere vervanging van apparatuur en gratis installatie door medewerker van Ziggo binnen de garantieperiode. Opsturen per post is erg omslachtig en duurt lang!
