Mijn Klacht:
Wij hebben een half jaar terug een nieuwe Samsung HD recorder gekocht bij het afsluiten van een nieuw jaar abonnement. Sinds de eerste dag werkt deze recorder niet en is er een monteur gekomen die alles heeft nagekeken en een nieuw modem heeft geplaatst. Helaas blijft de recorder uitvallen om de 15min en worden wij al een half jaar van het kastje naar de muur gestuurd met dingen zoals instellingen anders zetten, resetten etc ondertussen zijn wij al een half jaar aan het betalen voor ziggo tv terwijl we niet eens een programma op tv kunnen volgen want om de 10-15 min mis je een paar min. De enige oplossing die er kwam om het kastje dan maar op te sturen en dan twee weken helemaal zonder tv te zitten. Een belachelijke oplossing in onze ogen aangezien wij al een half jaar betalen voor iets wat niet functioneert. In plaats van een nieuw kastje op te sturen en ons probleem meteen op te lossen krijgen wij ook nog dood leuk te horen dat wij ons abonnement niet kunnen opzeggen omdat wij voor een jaar afgesloten hebben maar waar is de verantwoordelijkheid van Ziggo in dit verhaal? Als je als klant betaald wil je ook hebben waarvoor je betaald en als dat niet waargemaakt kan worden dan willen wij per direct opzeggen!
Gewenste Oplossing:
Als er een nieuw kastje komt wat wel werkt.
