Mijn Klacht:

Ik wilde het abonnement van mijn vader opzeggen omdat hij overleden is.
Op de hiervoor bestemde website heb ik alle gegevens ingevuld. Mijn vader is 11 juni overleden. Op de website kan ik het einde van het abonnement pas 18 juni beëindigen. (Twee dagen na melding). Als je dit op de overlijdensdatum wil doen moet je dit twee dagen doen voor overlijden. Na de melding staat dat de bevestiging naar het laatste adres van de overledene gestuurd wordt, in dit geval een lege kamer van een verzorgingshuis 55 km verderop. Dit terwijl ik ook mijn e-mailadres op moest geven. Ik wilde deze twee zaken aangeven bij de servicedesk. Hier kwam ik als informaticus na een brei van keuzemenu’s bij melden opzeggen. De medewerker heb ik beide bovenstaande problemen geschetst. Hij gaf aan dat hij dat niet wist en hij zou me doorverbinden. Eerst wenste mij nog beterschap toe, waarna ik hem uitgelegd heb dat je niet meer beter kunt worden als je dood bent. Vervolgens bij de volgende medewerkster het hele verhaal weer verteld. Deze vertelde me doodleuk dat ik daarvoor een ander telefoonnummer moest bellen. Ik heb haar gevraagd of zij mij door kon verbinden. Dat was onmogelijk volgens haar. Waarop ik de opmerking maakte dat Ziggo toch een telecom bedrijf is. Hierop kreeg ik de vraag of ik soms geïrriteerd was. Dat was ik ook en heb er vervolgens de verbinding maar verbroken, omdat ik niet nog enige illusie had dat ik geholpen zou worden.

Gewenste Oplossing:

Een excuus voor deze behandeling
Het contract op de overlijdensdatum wordt beëindigd.
Ik de bevestiging op mijn opgegeven e-mailadres krijg.
De website beter ingericht wordt.