Mijn Klacht:

Al vanaf vorig jaar geeft de recorder problemen. Valt regelmatig terug op z’n 1e instelling. Wachtwoorden die verdwijnen, favorieten die er niet meer zijn, geplande opnames die niet meer aanwezig zijn, geplande opnames op verkeerde tijdstippen, interactieve TV niet bereikbaar.

Na diverse keren gebeld te hebben, kon de recorder medio maart retour gezonden worden. Na een paar dagen terug ontvangen met het bericht dat niets werd geconstateerd.
Twee dagen daarna weer gebeld over de zelfde problematiek. Er werd een nieuw modem gezonden.

Een paar weken geen problemen, maar daarna begint het weer. Interactieve TV niet bereikbaar. Handmatig gereset en hij doet het weer.

Totdat gisteravond op de display het merkwaardige tijdstip 08 05 getoond werd, en de recorder totaal niet reageerde. Stroom er af, aangezet en Ned1 kwam in beeld. Maar dat was ook het enige. Dus opnieuw gebeld.

Na diverse handelingen, die al 80 keer eerder zijn uitgevoerd, kwam de conclusie.

“Hij is kapot. Stuurt u hem maar op voor reparatie.”

Ik denk dat ik de afdeling opzeggingen maar ga bellen.

Aan de vriendelijkheid van de helpdesk-medewerker ligt het niet. Maar ze mogen, willen of kunnen niets doen.

Gewenste Oplossing:

Een andere recorder. Eentje die het doet. Dus niet die Samsung 7140, die ik nu heb. Dus Humax bijvoorbeeld.

Of:
De keus van vorig jaar voor de recorder wordt met terugwerkende kracht omgezet in 6 maanden korting en retourneren van het aanschaf bedrag.

Koop ik zelf wel iets dat werkt.