Mijn Klacht:
Op zondag 29 juni 2014, zag ik dat de programmagids film1,juli, niet geleverd was. Deze krijg je bij ziggo, als je een film1 abonnement afsluit. Ik heb toen een mail verstuurd. De maandag daarop kreeg ik bericht dat hij die dag verstuurd zou worden. Al met al heb ik 4 keer gebeld en wel 5 keer gemaild, misschien meer. Hij is, in het totaal 4 keer naar mij toegestuurd, maar ik heb niets ontvangen. In het begin dacht ik nog dat het door mijn verhuizing kwam, maar nee, de gegevens klopten.
De laatste mail van ziggo werd mij verteld dat, de klacht, naar een”interne afdeling” gestuurd was. Tot op heden geen bericht.
Het was inmiddels eind juli en ik kreeg de programmagids van augustus. Ik heb wederom ziggo gemaild of ik ook antwoordt kon krijgen op het probleem, want dat was het voor mij inmiddels. Maar ziggo beantwoordt en/of bevestigd mijn mails niet meer. Op 22 augustus heb ik film 1 opgezegd en die wordt 22 september beeindigd (maand opzegtermijn). Nu krijg ik voor de maand september wederom geen programmagids, heb ik geen recht meer of zo??? Daar heb ik niet over gemaild, omdat ziggo niet terug maild. Wel heb ik een brief ontvangen dat “ze het betreuren dat ik een dienst heb beeindigd”.
Ik wil nog wel even vermelden dat de dames/heren van de klantenservice heel vriendelijk zijn en het ook niet meer wisten.
Gewenste Oplossing:
Ik verwacht geen oplossing meer.
Ik vind het niet kunnen om zo met je klanten omgaat, terwijl ze op de site vermelden zo klantvriendelijk te zijn enz.
Ik heb weinig mogelijkheden om van provider te veranderen, maar heb er zeker over nagedacht.
