Klachtenbrief voor Ziggo
Betreft: Klacht over Ziggo Go Diensten en Televisiekanalen
[datum]
Ziggo Customer Service Department
[Bedrijfsadres]
Geachte heer / mevrouw,
Ik schrijf u deze brief als zowel een formeel en formeel protest tegen de tevredenheid van de diensten die aan mij zijn geleverd door Ziggo. Ik ervaar een aantal problemen met Ziggo Go, die niet meer correct functioneert en het is me niet mogelijk om shows terug te kijken - een functie die in mijn abonnement is opgenomen.
Bovendien zijn meerdere kanalen op mijn televisie onbruikbaar. Deze onderbreking heeft enorme overlast en onevenredige ongemakken veroorzaakt, en heeft mijn vertrouwen in Ziggo diensten ernstig beschadigd.
Na contact met uw klantenservice, werd ik getrakteerd op een teleurstellende reactie waarin werd aangegeven dat zij het probleem niet konden of wilden oplossen. Het gebrek aan behoorlijke klantenservice en adequaat antwoord op dit probleem is zowel betreurenswaardig als onaanvaardbaar.
In overeenstemming met artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, bent u als dienstverlener verplicht om de dienst naar behoren te leveren zoals overeengekomen in het contract. Het huidige niveau van dienstverlening is echter in strijd met dit principe en ik heb het recht om een herstel van deze dienst en / of schadevergoeding te eisen.
Ik verzoek u vriendelijk om dit probleem onmiddellijk aan te pakken en te zorgen voor een snel herstel van de Ziggo Go-diensten en de niet-werkende televisiekanalen. Ik verzoek u ook om passende schadevergoeding te verlenen voor het ongemak dat mij is aangedaan.
Belangrijk is dat ik me reserveer voor het recht om een formele klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt of het Europees Consumenten Centrum indien er geen tijdige en bevredigende actie wordt ondernomen om dit probleem aan te pakken.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de ernst en urgentie die het verdient, zult behandelen om uw wettelijke verplichtingen na te komen en mijn tevredenheid als klant te herstellen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]