Klachtenbrief voor Ziggo

[18e September, 2021]

Ziggo Customer Service
[Aanvullend adres]
[Aanvullende Postcode en Plaats]

Onderwerp: Klacht over Gebrek aan Toegang tot de ESPN-kanalen via Ziggo GO App.

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil graag uw aandacht vestigen op een ernstig probleem dat ik al een tijdje doormaak met mijn Ziggo-TV-dienst.

Sinds 1 juli zouden ESPN 2, 3 en 4 standaard onderdeel zijn van mijn TV-pakket. Ik was in staat om deze zenders zonder enige hindernis via de CI module op mijn televisie te ontvangen. Desalniettemin zijn de ESPN-kanalen niet zichtbaar in de Ziggo GO-applicatie, ondanks talloze pogingen om de situatie te verhelpen, waaronder het opnieuw installeren van de applicatie en het opnieuw inloggen op mijn account.

Ik heb getracht om dit probleem met uw klantenservice te bespreken, maar tot dusver heeft dit helaas niet geleid tot enige reactie. Dit gebrek aan verantwoording is zeer ontmoedigend en in strijd met artikel 7:24 van het Nederlands Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de leverancier verantwoordelijk is voor eventuele non-conformiteit die zich voordoet binnen een periode van zes maanden na aflevering.

Ik verzoek u dringend om uw Ziggo GO-rechten voor mijn account te controleren en te herstellen, zodat ik toegang heb tot de ESPN-kanalen. Voorts verzoek ik u om de ESPN-verbinding met Ziggo GO te herstellen, gelet op het feit dat er geen voorbehoud is gemaakt in ons contract.

Zonder voorgaande in gebreke stelling, behoud ik mijn recht om een gerechtelijke procedure te starten voor de schending van de consumentenrechten en vertrouw ik op een tijdige en adequate oplossing van deze kwestie.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw klantnummer]