Klachtenbrief voor Ziggo
[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]
[Telefoonnummer]
[E-mailadres]
Ziggo B.V.
Afdeling Klantenservice
Televisieweg 2
1322 AC Almere
Nederland
[Datum]
Betreft: Klacht over internetverbinding.
Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wil ik een formele klacht indienen over de storing in mijn internetverbinding sinds vanmorgen. Mijn Ziggo-modem geeft een knipperend groen signaal, en helaas weigert het om te stoppen.
Ik heb vandaag al meerdere pogingen ondernomen om in contact te komen met uw klantenservice, helaas zonder succes. Het lukte me nog geen eens een terugbelverzoek in te dienen omwille van volle tijdsloten. Het probleem met mijn modem is nieuw voor mij, en ik vermoed sterk dat dit te wijten is aan het onweer van afgelopen nacht. Mijn modem is adequaat geïnstalleerd, ik betwijfel dan ook niet dat dit probleem door externe invloeden is ontstaan en dat het door een derde partij opgelost dient te worden.
Volgens Artikel 7.1 van het Burgerlijk Wetboek is de verkoper verplicht om een product of dienst te leveren die aan de overeenkomst beantwoordt. In mijn geval houdt dit in dat u verplicht bent zorg te dragen voor een voortdurende internetverbinding, zoals overeengekomen in ons contract. Daarnaast is de Algemene wet bestuursrecht van toepassing, die stelt dat Ziggo als provider verantwoordelijk is voor een deugdelijke levering van de overeengekomen diensten.
Ik stel derhalve voor om binnen een redelijke termijn, gerekend vanaf de datum van deze brief, de storing op te lossen en mijn internetverbinding te herstellen. Ik verwacht uw reactie op mijn klacht binnen 14 dagen na de datum van deze brief. Mocht ik geen reactie ontvangen of mocht u weigeren om actie te ondernemen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te nemen.
Ik vertrouw erop dat u mijn klacht serieus zult nemen en verwacht spoedig van u te horen. Hierbij wil ik aangeven dat ik hoge waarde hecht aan een snelle en effectieve oplossing om verder ongemak te voorkomen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]